¿Es segura la psicología online? Privacidad y confidencialidad

Si te preguntas si es segura la psicología online, probablemente te preocupen cuestiones como quién puede escuchar la sesión, qué ocurre con la información que compartes o qué medidas debes tomar cuando realizas una consulta desde casa.

La privacidad y la confidencialidad siguen siendo fundamentales cuando la atención psicológica se realiza a distancia. Sin embargo, en el formato online también intervienen factores tecnológicos y condiciones del entorno que conviene conocer antes de comenzar.

Índice de contenidos

• ¿Qué significa que la psicología online sea segura?
• Privacidad y confidencialidad en las sesiones online
• ¿Qué papel tiene la tecnología en la seguridad?
• Cómo proteger tu privacidad durante una sesión
• Qué puedes preguntar antes de comenzar
• Señales que deberían hacerte desconfiar
• Seguridad y adecuación no son exactamente lo mismo
• Entonces, ¿es segura la psicología online?

¿Qué significa que la psicología online sea segura?

Hablar de seguridad en psicología online no significa únicamente comprobar que la videollamada funciona correctamente. También implica que puedas mantener una conversación privada, que la profesional trate la información de manera confidencial y que existan unas condiciones adecuadas para desarrollar la sesión.

La atención psicológica a distancia debe seguir manteniendo los principios profesionales que existen en consulta presencial. El cambio de formato no elimina la importancia de proteger la información personal ni de crear un espacio en el que puedas expresarte con confianza.

Además, en la modalidad online aparecen algunas cuestiones específicas, como el dispositivo utilizado, la conexión a Internet o el lugar desde el que realizas la sesión.

Privacidad y confidencialidad en las sesiones online

La confidencialidad es uno de los elementos básicos de la relación entre psicóloga y paciente. La información que compartes durante las sesiones forma parte del proceso terapéutico y debe tratarse con el cuidado correspondiente.

La responsabilidad de la profesional

La psicóloga debe desarrollar su actividad respetando las obligaciones profesionales relacionadas con la confidencialidad y la protección de la información.

Por eso, cuando buscas una profesional online, es importante poder identificar quién es, cuál es su formación y si ejerce como psicóloga colegiada. Puedes ampliar estos aspectos en cómo elegir una psicóloga online y qué debes comprobar antes de empezar.

Tu entorno también influye en la privacidad

En una consulta presencial, el espacio está preparado para mantener la conversación en privado. Cuando realizas la sesión desde casa, parte de esa responsabilidad también depende del lugar que elijas.

Si hay otras personas cerca, existe ruido constante o temes que alguien pueda escucharte, puede resultar más difícil hablar con libertad. La privacidad física es tan importante como las condiciones tecnológicas.

¿Qué papel tiene la tecnología en la seguridad?

La tecnología hace posible la atención psicológica a distancia, pero también introduce aspectos que conviene tener en cuenta.

El dispositivo y la conexión

Es recomendable realizar las sesiones desde un dispositivo propio o de confianza siempre que sea posible. También conviene utilizar una conexión estable y evitar redes públicas o entornos en los que no tengas control sobre quién puede acceder al equipo.

Mantener el dispositivo actualizado y protegido mediante contraseña son medidas básicas que también contribuyen a reducir riesgos innecesarios.

La herramienta utilizada para la videollamada

Antes de comenzar puedes preguntar qué herramienta se utilizará para realizar las sesiones y cómo accederás a la videollamada.

No necesitas ser especialista en tecnología, pero sí deberías poder recibir instrucciones claras sobre cómo funcionará la consulta y resolver cualquier duda relacionada con el acceso.

Durante la primera sesión con una psicóloga online también puedes plantear este tipo de cuestiones si necesitas conocer mejor cómo se desarrollarán las citas.

Cómo proteger tu privacidad durante una sesión

Algunas medidas sencillas pueden ayudarte a crear un entorno más adecuado para hablar con tranquilidad durante una consulta psicológica online.

• Busca una habitación privada: elige un espacio en el que otras personas no puedan escuchar la conversación.
• Cierra la puerta si es posible: puede parecer evidente, pero ayuda a delimitar claramente el tiempo de la sesión.
• Avisa de que necesitas privacidad: si convives con otras personas, puedes indicar que no quieres interrupciones durante ese periodo.
• Utiliza auriculares: pueden ayudarte a evitar que otras personas escuchen lo que dice la profesional.
• Silencia notificaciones: correos, mensajes y llamadas pueden distraerte y hacer que pierdas privacidad si aparecen en pantalla.
• Evita espacios públicos: cafeterías, zonas comunes o lugares compartidos suelen dificultar mantener una conversación confidencial.

También puede resultar útil reservar unos minutos antes de la sesión para comprobar que todo funciona y asegurarte de que tendrás el espacio disponible durante el tiempo necesario.

Qué puedes preguntar antes de comenzar

Si tienes dudas sobre la privacidad o la seguridad, puedes plantearlas directamente a la profesional. Hacer preguntas sobre el funcionamiento de las sesiones no significa desconfiar, sino querer comprender mejor el servicio antes de empezar.

Algunas cuestiones que puedes preguntar son:

• ¿Cómo se realizan las videollamadas?
• ¿Qué necesito para conectarme a las sesiones?
• ¿Qué ocurre si se interrumpe la conexión?
• ¿Cómo se gestiona la información que comparto durante la terapia?
• ¿Qué debo hacer si no dispongo de suficiente privacidad en casa?

Una profesional debería poder responder estas preguntas con claridad y ayudarte a comprender cómo se desarrollará el proceso.

Señales que deberían hacerte desconfiar

La psicología online facilita el acceso a profesionales, pero también hace especialmente importante comprobar con quién estás contactando antes de compartir información personal.

Conviene detenerse y buscar más información si encuentras situaciones como estas:

• No puedes identificar claramente a la persona que ofrece las sesiones.
• No aparece información sobre su formación o colegiación.
• Evita responder preguntas sobre cómo se desarrolla la atención online.
• Te pide compartir información personal sensible por canales que no te generan confianza sin explicarte por qué.
• Realiza promesas de resultados garantizados o soluciones rápidas antes de conocer tu situación.
• No existe información clara sobre cómo contactar con la profesional.

Una web profesional, una identidad verificable y unas condiciones claras antes de comenzar ayudan a tomar una decisión con mayor seguridad.

En el caso de Sofía Pascual puedes consultar su formación y trayectoria profesional, donde se recoge también su preparación relacionada con las buenas prácticas en telepsicología.

Seguridad y adecuación no son exactamente lo mismo

Una sesión puede realizarse con buenas condiciones de privacidad y, aun así, no ser la modalidad más adecuada para una persona concreta.

La seguridad se refiere, entre otras cuestiones, a la confidencialidad, el entorno y las condiciones técnicas. La adecuación tiene que ver con valorar si la atención online permite abordar correctamente el motivo de consulta y las necesidades de esa persona.

La modalidad debe valorarse de forma individual

Hay personas para las que la atención online resulta cómoda y adecuada, mientras que otras prefieren acudir presencialmente o pueden necesitar otro tipo de recursos.

Si todavía dudas entre ambas opciones, puedes consultar las diferencias entre acudir a una psicóloga online o presencial.

También existen determinadas situaciones en las que puede ser necesario valorar especialmente si la modalidad a distancia es conveniente. Este tema lo abordaremos en Límites de la terapia online: cuándo puede no ser adecuada.

Entonces, ¿es segura la psicología online?

La respuesta depende de cómo se desarrolle el proceso. La psicología online puede realizarse con condiciones adecuadas de privacidad y confidencialidad cuando existe una profesional identificable y cualificada, se utilizan medios apropiados y la persona dispone de un entorno suficientemente privado.

También es importante asumir que parte de la privacidad depende del lugar desde el que te conectas. Elegir un espacio tranquilo, evitar interrupciones y utilizar un dispositivo de confianza contribuye a crear mejores condiciones para la sesión.

Si algo relacionado con la seguridad o la confidencialidad te genera dudas, puedes preguntarlo antes de comenzar. Entender cómo funcionarán las sesiones también forma parte de iniciar un proceso psicológico con mayor tranquilidad.